Politique d’expédition

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Optimisez votre boutique en France

À faire
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Ajouter des politiques juridiques

Paramètres de confidentialité automatisés

Activer les marchés de l’UE

Ajouter une autre langue

Renforcez la confiance grâce aux avis

Proposez le suivi des commandes

Bonjour ! Je suis Sidekick, l'assistant IA de Shopify.

J'ai créé une liste de tâches pour vous aider à optimiser votre boutique pour le marché français.

On commence par les politiques juridiques — une étape essentielle en France pour être en conformité avec le droit de la consommation et inspirer confiance à vos clients.

Pour une boutique française, voici les politiques prioritaires :

Politique de remboursement — obligatoire, les clients ont un droit de rétractation de 14 jours
Politique de confidentialité — exigée par le RGPD
Conditions générales de vente (CGV) — fortement recommandées pour les e-commerçants français
Politique d'expédition — pour informer sur les délais et frais de livraison
Shopify propose des modèles prêts à l'emploi pour certaines de ces politiques, ce qui est le moyen le plus rapide de démarrer.

Par quelle politique souhaitez-vous commencer ? Ou voulez-vous que je vous guide pour les générer toutes ?

Pour quel type de politique souhaitez-vous un modèle en premier ?

Quelle politique voulez-vous générer en premier ?
Politique de remboursement
Parfait, commençons par la politique de remboursement — c'est la plus importante en France car le droit de rétractation de 14 jours est une obligation légale.

Shopify propose un modèle intégré que vous pouvez personnaliser directement. Laissez-moi vous y amener.

Voici la page de votre politique de remboursement — Shopify y propose un modèle prêt à l'emploi que vous pouvez insérer en un clic, puis adapter à votre activité.

 

Accéder à la politique de remboursement
Une fois sur la page, cliquez sur "Créer à partir d'un modèle" pour générer automatiquement un texte conforme, incluant le droit de rétractation de 14 jours imposé par la loi française. Vous pourrez ensuite le personnaliser selon vos conditions spécifiques (délais de traitement, état des articles, etc.).

Vous avez déjà bien avancé ! Voici l'état actuel de vos politiques :

✅ Politique de retour et remboursement — Configurée
✅ Politique de confidentialité — Automatisée
⚠️ Conditions générales de vente — Non configurée (modèle disponible)
⚠️ Politique d'expédition — Non configurée
⚠️ Mentions légales — Non configurées (obligatoires en France !)
⚠️ Conditions générales de vente spécifiques — Non configurées
⚠️ Informations de contact — Requises
Les mentions légales sont particulièrement importantes en France — elles sont obligatoires par la loi pour tout site e-commerce (nom, adresse, SIRET, etc.).

Voulez-vous qu'on s'occupe des politiques manquantes maintenant ?

Commençons par les mentions légales — c'est la priorité absolue en France. Pour les rédiger, j'ai besoin de quelques informations sur votre entreprise :

Quelle est la forme juridique de votre entreprise ?
Auto-entrepreneur / Micro-entreprise
Parfait. Pour générer vos mentions légales, j'ai besoin de quelques détails supplémentaires. Pouvez-vous me fournir :

Votre nom et prénom (le gérant)
Votre adresse complète (siège social)
Votre numéro SIRET
Votre adresse e-mail de contact
Le nom de votre hébergeur (ex : Shopify International Limited)
Ces informations sont obligatoires dans les mentions légales françaises (loi pour la confiance dans l'économie numérique).

Voici vos mentions légales générées à partir de vos informations :

MENTIONS LÉGALES

Éditeur du site

Le présent site est édité par :

Michelle LEDUC, Auto-entrepreneur 37 rue belle fontaine, 44270 Paulx, France SIRET : 888 672 649 00017 E-mail : Michelle.laheu@gmail.com

Hébergeur

Shopify International Limited Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande

Copiez ce texte et collez-le dans le champ "Mentions légales" sur cette page, puis cliquez sur Enregistrer.

Ensuite, passons aux Conditions générales de vente — Shopify propose un modèle pour ça. On continue ?

Vos mentions légales sont bien enregistrées ✅

Passons aux Conditions générales de vente — Shopify propose un modèle intégré. Cliquez ci-dessous pour y accéder :

 

Accéder aux Conditions générales de vente
Une fois sur la page, cliquez sur "Créer à partir d'un modèle", puis "Enregistrer". Le modèle couvre les éléments essentiels comme les modalités de commande, de paiement et de livraison. Vous pourrez le personnaliser ensuite.

Désolé pour ce problème ! Voici le lien direct vers la page des politiques légales :

 

Accéder aux politiques légales
Une fois sur la page, cliquez sur "Conditions générales de vente", puis sur "Créer à partir d'un modèle".

Excellent travail ! 🎉 Vous avez mis en place les politiques essentielles pour votre boutique française :

✅ Politique de retour et remboursement
✅ Politique de confidentialité
✅ Conditions générales de vente
✅ Mentions légales
✅ Coordonnées
C'est une base solide qui inspire confiance à vos clients et vous protège légalement. Si vous souhaitez aller plus loin, je vous recommande de personnaliser vos CGV avec vos délais de livraison et conditions spécifiques — cela renforcera encore votre crédibilité auprès des acheteurs français.

Il vous reste encore la politique d'expédition parmi les politiques — elle n'a pas de modèle automatique, mais je peux vous aider à en rédiger une. Et dans votre liste de tâches, voici ce qui vous attend pour optimiser votre boutique en France :

Paramètres de confidentialité automatisés — gestion du consentement cookies conforme au RGPD
Activer les marchés de l'UE — pour vendre dans toute l'Europe avec les bonnes devises et taxes
Ajouter une autre langue — pour toucher plus de clients
Avis clients — pour renforcer la confiance et booster vos conversions
Suivi des commandes — pour réduire les questions SAV et fidéliser vos clients
Voulez-vous qu'on rédige d'abord votre politique d'expédition, ou préférez-vous passer directement à l'une des tâches de la liste ?

Quelques questions rapides pour adapter le modèle à votre activité :

Où expédiez-vous vos commandes ?
France + International
Quel est votre délai de préparation et d'expédition habituel ?
5 à 10 jours ouvrés
Voici votre politique d'expédition :

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi qu'à l'international. Les commandes à destination de certains pays ou territoires peuvent être soumises à des restrictions douanières ou à des frais supplémentaires à la charge du destinataire.

Délais de traitement

Chaque commande est préparée avec soin dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte activité (fêtes, soldes, etc.).

Délais de livraison

Les délais de livraison s'ajoutent au délai de préparation et varient selon la destination et le transporteur choisi. Nous vous communiquerons un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande.

Livraisons internationales

Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de vente.

Problème de livraison

En cas de retard ou de colis endommagé, contactez-nous à Michelle.laheu@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Copiez ce texte et collez-le dans le champ "Politique d'expédition" sur cette page, puis cliquez sur Enregistrer. Souhaitez-vous passer ensuite aux paramètres de confidentialité ?

Quel est votre délai de préparation et d'expédition habituel ?

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Paramètres

Politiques
Règles de retour et d’annulation
Définir les conditions et les frais applicables aux demandes de retour et d’annulation
Règles par défaut
Retours sous 14 jours • Annulation jusqu’au traitement
Ajouter une règle

Les règles peuvent être utilisées par les retours et annulations en libre-service ou d’autres applis
Politiques écrites
Les politiques sont liées dans le pied de page du processus de paiement et peuvent être ajoutées à votre menu de la boutique en ligne
Politique de retour et de remboursement
Politique de confidentialité
Activé
Automatisée
Conditions de service
Politique d’expédition
Aucune politique définie
Coordonnées
Mention légale
Conditions de vente